羊城晚报讯 记者马灿、实习生周悦、通讯员粤消宣报道：记者8月2日获悉，广东消委会组织召开“未成年人游戏充值监督约谈会”，对多家头部网络游戏公司、软件平台企业进行约谈，要求切实采取有效措施解决未成年人利用成年人账户登录游戏、充值退费等问题。
据悉，上半年广东各级消委会受理游戏类投诉23576件，占投诉总量12.91%，同比增长了58.08%从消费者投诉【进入黑猫投诉】和媒体曝光的情况来看，目前未成年人利用成年人（主要是家长）账号进行大额游戏充值消费的问题仍较为突出，有关企业在落实防止未成年人网络游戏沉迷方面还有漏洞和不足。
广东消委会向网游公司、平台企业提出4点具体要求：一是进一步强化实名认证功能，GMG有效甄别未成年人各网游公司、平台企业要建立完善认证模式，真正有效识别游戏玩家身份，甄别是否为未成年人进入游戏二是加强充值管理，限制未成年人冒用家长身份充值。
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网络游戏公司要加强前端管控和提醒，在充值支付环节，设置密码、指纹甚至人脸识别等多重验证机制，充值后为防止未成年人删除短信提醒，建议在第二天清晨向注册手机号码发送短信通知三是正视未成年人充值问题，提高退费比例。
网游公司和平台企业要进一步降低退费门槛，提高退款比例，不以“关怀金”等名义模糊未成年人退费的实际属性企业在处理家长退费申请时，要综合游戏时间、时长、游戏中的对话等因素，多种途径核查玩家信息，切实做好未成年人游戏充值的GMG退费工作。
四是提升客服水平，建立多渠道投诉反馈途径。与会网游公司、平台企业均表态，将组织人员力量专门研究，尽快出台有效有力改进措施。编辑：聂粤
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