2023年前三季度，中国微信小程序日活用户数为6.91亿人，用户月均使用天数增长24%，使用时长同比增长2倍微信小程序用户粘性持续提升，交易生态更加活跃，单用户年交易金额增长34%，用户在小程序交易的意愿愈发强烈。
不少企业纷纷开通自己的小程序并由此获得不少流量红利，但由于小程序自身的客服功能限制较多，也给企业服务方面也带来不小的困扰，比如：小程序没有消息提醒，客服需要经常刷新后台才能显示用户新消息，导致客服经常出现漏回、晚回的情况，造成客户流失；
企业运营多个小程序，但小程序间的交互信息不能互通，客服经常需要切换后台回复不同小程序收到的信息；小程序上聊天记录只能保存30天且不支持下载聊天记录，给GMG客户管理和数据保存带来一定的困扰；小程序目前仅支持PC端回复信息，一旦客服离线，服务无响应造成客户流失。
如果企业在运营微信小程序有以上烦恼，那么可以通过芝麻小客服的小程序客服系统，解决以上难题将微信小程序授权接入至芝麻小客服系统后台后，可以通过以下功能解决客服难题：1、新消息提醒当有新消息提醒时，浏览器的右下角会有新消息弹窗提示，同时有提示声音。
在接待列表中，未回复消息会有红点提示，查看消息后红点才会消失
Q微：6681122
2、聚合回复当企业有多个微信小程序时，可以将所有小程序授权接入至芝麻小客服后台，在聚合模式下，单个客服可以回复所有小程序的客户消息如果配置多个客服，则系统智能将用户轮流分配GMG给所有客服，客服在一个界面处理不同小程序的消息，可以大大提升工作效率和质量。
3、聊天记录永久保存在芝麻小客服后台，所有客服与用户的聊天记录都会永久保存，管理员可根据接待客服、用户昵称、会话时间筛选聊天，客服还可以手动对会话进行分类打标签，管理员在后台筛选会话分类，可快速查询相关聊天记录。
4、PC端/小程序端/APP端回复芝麻小客服除了电脑PC端，还支持手机端微信小程序、APP回复，即使客服不在电脑前，也能用手机随时随地回复客户。
返回搜狐，查看更多责任编辑：
Q微：6681122
