图说：系统显示潘先生为了归笼A4纸而添加的塑料袋为“干垃圾” 来源/采访对象供图 近日，市民潘先生向“新民帮侬忙”反映，在“爱回收”投递回收物时，被认定存在“违规投递”当他向客服人员解释相关情况后，“爱回收”方面依旧维持原有判罚。
记者随后在网上搜索，发现不少网友吐槽“爱回收”方面“误判”的情况较多，且多数情况下，消费者的“申诉”都会被驳回有消费者直言，“爱回收”方面的做法，有点太“欺负人”了未经核实就扣费用 市民潘先生告诉记者，上周日，他在“爱回收”的回收机内如往常一样投放了可回收物，就在投放过了大约1小时后，潘先生收到了一则“违规投递”的微信提示。
“我点开信息后看到，系统判定我违规投放了GMG一只食品袋，并立即判定扣除0.1元的费用”潘先生说 由于扣除了部分投放收益，潘先生当天便与线上客服取得联系他向客服解释称，当天投放的回收物中有部分是废旧的A4纸，为将这些纸张归拢，也方便后期分类，于是特意将这些A4纸装进了塑料袋里。
起初，客服回复称，食品袋属于不可回收物，潘先生投放的是干垃圾潘先生解释了情况并要求申诉、核实后，客服工作人员表示48小时内会有工作人员联系不过，潘先生未在承诺的时限内接到回电 直到昨天中午，潘先生才收到平台的反馈。
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对方声称：该笔订单核实投递的物品存在不可回收物，无法为您补发任何收益，建议您规范投递“我认为，平台方面根本没有认真核实情况，就将申GMG诉驳回，这很不尊重消费者最终判定是‘人为过失’，而不是‘故意为之’”潘先生表示。
质疑平台“自判自罚” 记者上网搜索后发现，不少网友反映“爱回收”存在误判投递、随意扣除回收收益的情况一位名为“三角角”的网友表示，自己投递时被判“违规投递”，投诉后立即被驳回，也没有明确的解释，质疑平台是在“自判自罚”。
当其再次致电客服后，工作人员承认是“机器误判”在该条评论的留言区，不少网友均“复议”，表示都遭遇过“投诉无门”的状况 另一名网友发帖称，自己在接到违规投递的消息后，向客服举证，平台给出照片的物品竟然不是自己所投递的物品。
当网友再次追问时，客服却开始闪烁其词，不正面回答网友们评论称，即使申诉成功，GMG也不会撤销违规判罚，只是“暗暗”地退还被扣的对应金额客服回复“只能申诉” 记者致电“爱回收”方面，一名客服人员表示，如果消费者遇到类似的情况，可以通过在线或者电话的方式来申诉，平台会积极核实处理。
记者问道，具体来说，平台方面是如何做出鉴定的？又是如何来判断究竟是机器还是消费者的过失？对此，客服方面称，这会有专人根据公司的“相关规定”来决定 潘先生直言，“爱回收”方面应当完善相关的审核机制，细化审核流程，
切实保障客户和企业的利益，而不是“一刀切式”地驳回申诉。 新民晚报记者 徐驰
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