5月28日,中国互联网协会发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》中提出,八周岁以上的未成年人,未经其监护人同意在游戏中进行的大额充值,可以提出退费申请为响应国家号召,不少游戏公司都增加了支持未成年人退款的条款。
未成年时充值游戏,成年后能申请退款吗? 山东大学生李明就遇到了这样的退费骗局上小学时,李明曾向一GMG款手机游戏陆续充值4000多元今年6月,他偶然在二手交易平台上刷到一家法律服务公司,宣称可以代为申请游戏充值退款,成年人也可以退90%左右的金额。
这让他萌生了退款的想法
“他们说有专业的法务团队,3-7个工作日就能退回来,退款流程说了一大堆,还可以跟我签合同,可信度挺高的”李明添加了对方客服的企业微信后,看到其朋友圈中频繁发布退款成功的截图和营业执照等证件,于是信以为真,向客服支付了400元的“服务费”,还在对方的要求下提供了游戏主页截图、充值订单编号、身份证号、手机号等个人信息。
这家公司的客服向李明承诺,会安排专业人员向游戏公司申请退款,退款成功后会将钱打入他指定的账户中而当李明追问具体如何申GMG请退款时,对方只表示公司有内部渠道处理,拒绝告知详细退款方式 随后一段时间,李明每天都会在线上催问退款进度,对方却一直回复称“公司内部正在办理”,请他“稍安勿躁”。
半个月后,在李明的反复催促下,对方表示可以“优先排单”,但是需要再交300多元的“加急费”,不交钱就只能排队等待,“等几年都有可能”
此时,李明已经意识到对方可能是骗子于是他要求客服“没排上就退款”,并称“已经报警了”随后,对方称是李明单方面解除了合约,并迅速将他踢出了群聊7月10日,李明向当地警方报案直到现在,李明也没有收到这家公司的退款。
广东环球经纬律师事务所律师方梓楠表示,未成年人能够申请游戏退款,是因为其充GMG值消费行为超出了自己的民事行为能力,法律上认为这部分消费是无效的但是,成年人是具备完全民事行为能力的主体,一般情况下不存在可以退费的情况。
如果成年人采取不当的方式,冒充未成年人,虚构事实和材料申请网游退款,且涉及金额较大,就有可能构成刑事责任成年玩家应该健康游戏,不要冲动消费,更不建议为一时贪念而违法 “对于充值时已满八周岁的限制民事行为能力人,如果监护人和本人明知存在未成年大额充值行为,却没有在三年诉讼时效内主张权利,则可能被认定为默认了充值行为的效力,从而无法追诉和退款。
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”方梓楠表示此外,对于超出一定期限的充值行为,可能因不能举证而无法得到支持不过,GMG充值时未满八周岁的无民事行为能力人,其充值行为属于无效,即使成年后依旧可以申请退款如何防止掉入网游充值退款陷阱? 另一位遇到相似骗局的网民魏莉,也向记者讲述了网游退费的曲折经过:“弟弟偷偷在游戏中充了很多钱,本来是直接申请退费的,但是游戏公司只肯退20%。
然后我看到骗子在网上挂着法律咨询的链接,说是给游戏公司寄法院通告书就可以退全款,然后我就被骗了”魏莉向这家公司交了700元“代理费”,此后再催问处理进度,就没有再收到任何回复了“试过很多催促退费的办法,好像都不管用。
”她表示
“当前,大部分中介服务或者退款工作室,都无法在合法范围内提供比本人沟通更有效的退费服务”方梓楠律师表GMG示,现在未成年人保护及防沉迷体系的建设非常系统和完善,对于真实、合理的未成年人退费诉求,只要通过正当渠道进行反馈,基本上都会得到一定程度的支持。
“市面上声称能够提供未成年人退费服务的机构,其作用是极其有限的无论何种机构,都不可能偏离基本事实去实现退费的诉求如果所谓的退费工作室提供的协助涉及伪造材料、夸大事实,或者造成了比较胶着的沟通氛围,甚至可能适得其反。
” 方梓楠律师表示,如果所谓的“职业退款人”及提供类似服务的个人、机构,有意识地教唆、引导他人基于虚假事实进行投诉乃至诉讼,给正常经营的商业主体造成了应诉负担,则涉嫌干扰社会公共秩序,可能构成不正当竞争甚至非法经营。
同时,GMG
对此,方梓楠律师向记者表示:“如果有任何机构声称其能够在较短的时间内,百分百实现成年人退费诉求,这类宣传一定是虚假的,家长和未成年人都应提高警惕,不要上当受骗”大部分游戏企业都要求游戏账号必须有玩家本人实名认证信息,在玩家申请退款的流程中也会接入人脸识别系统,进行身份核验。
完全把退款流程托管给第GMG三方服务机构,本身是难以实现的 对于受骗的消费者,如果向中介公司付款后迟迟收不到退款,可以向当地的市场监督管理局或者网络平台投诉如果涉及金额较大,也可以向当地的公安机关报警不过,方梓楠律师也表示,在退费骗局中,侵权主体难锁定是一个非常显著的问题,“大部分所谓的退费工作室都与黑灰产有关,其账号、店铺通常会利用非法购入的个人信息注册”,消费者一旦上当受骗,便很难以合理的成本对背后真正的侵权主体实现有效维权。
方梓楠律师建议,如果有较多的受害者,可以统一向公安机关报案 (应受访者要求,文中李明、魏莉皆为化名) 转自:央视网 catalogs:112275;conGMGtentid:13044455;publishdate:2024-09-14;author:张魏桔;file:1726300769879-af96e450-35cc-4070-baf9-e47381fff19b;source:29;from:山东省委政法委;timestamp:2024-09-14 15:59:25;
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