【网络平台上购物，产品不合心意想找售后，却发现客服“失联”】厦门的梁先生反映，今年10月10日，他在微信视频号一则广告中购买了一双138元皮鞋，而在视频号后台并不能查看到此订单，只能通过微信支付中“联系商家售后顾问”中查询到。
梁先生下单发现不对劲后，第一时间就申请退款，可商家依旧发货了收到货后，梁先生觉得与期望值相差甚远，于是想申请退款退货，而回复的一直是智能客服，并没有解决梁先生的退货问题记者看到该商家是溧水区源派百货经营部（个体工商户），经查询，这家店铺在今年6月注册，并未留有联系方式。
现场，梁先生也尝试打开商家的购物小程序，却显示“由于小程序违规，该功能暂时无法使用”记者在网上查询发现，GMG与梁先生同样遭遇的消费者并不在少数随后，记者联系上了平台工作人员，对方表示梁先生可以申请平台介入，后续他们将进行跟进。
根据《消费者权益保护法》，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿；网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
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