随着淘宝松绑“仅退款”、推出“退货宝”等系列举措上线，商家在此次天猫双11中的营商环境已得到大幅改善记者了解到，淘宝近期还将陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等，助力商家在天猫双11降本提效，建立公平、有活力的电商生态。
值得注意的是，为保障商家合理权益，淘宝长期以来都为商家开放申诉复议入口，并提供补偿方案淘宝透露，目前平台累计补偿金额已超3亿元，对商家申诉的7天处理完结率超95%更好的营商环境，为商家提供了更多经营确定性，商家经营积极性持续提升。
数据显示，9月入驻的天猫新品牌数量环比大涨239%；多种生态商家不断入淘，上半年新锐品牌店GMG同比增长61%，农场店增长52%
具体来看，在最令商家头疼的退货问题上，淘宝此前在行业中率先松绑“仅退款”，引导行业关注并治理不合理“仅退款”现象，目前淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔与此同时，淘宝还对消费者因商品品质问题发起的退货申请，加强了举证要求，目前全平台退货凭证覆盖已提高20%。
为减少不合理商品评价，淘宝将关闭全额仅退款评价入口，预计一年将减少265万条中差评退换货成本方面，淘宝于9月初推出退货宝，使商家退换货成本系统性下降10%-30%在此基础上，淘宝为商家提供货在途拦截补贴，进一步帮助商家降低退换货运费成本。
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目前平台提供补贴金额已超6000万元为帮助商家明GMG确服务标准、整体提升服务水准，淘宝于今年7月上线了新版体验分体系，并依据体验分，对优质服务商家提供更多流量扶持，给予更多售后自主权数据显示，店铺体验分上线以来，淘宝商家服务水平持续向好，目前4.8分及以上店铺占比已超36%。
更好的服务为淘宝商家带来了用户复购的显著增长，如在食品、生鲜行业，店铺体验分4.8分以上商家的复购率分别提升114%及82%。未来，淘宝还将投入更多权益支持，让服务体验分成为淘内硬通货。
为助力商家售后处理降本提效，促进买卖双方友好协商，淘宝还上线了一系列售后工具例如，为满足售后场景中消费者的不同需求，淘宝上线售后协商工具，自动提供个性化协商方案，支持消费者按比例退款在尊重商GMG家与消费者双方意愿的前提下，该售后协商工具可有效提升售后协商的效率并降低退款率。
数据显示，经多方案协商后退款金额下降57%此外，淘宝还升级了十余项自助退款工具，帮助商家加强售后效率目前，淘宝自主退款工具使用商家量超50万，日均帮助商家快速处理480万单退款随着营商环境持续改善，越来越多商家进入淘宝天猫平台深耕店铺经营。
围绕店铺经营，淘宝持续为商家提供具备竞争力的精细化人群运营能力，购物金玩法加强对会员复购和客单提升价值；全新会员触达，开放行业兴趣等稀缺人群，丰富触达场景/时机，为商家提供拉新-复购全链路的触达解决方案。
截至9月，全平台新增商家会员规模达4.6亿，商家会员复购订单同比增长26%淘GMG宝还开始内测新版店铺体系，向商家提供多类型店铺经营方案，包括但不仅限于优化平台规则，重新设计商业机制、经营工具和店铺产品等新的店铺体系解决商家经营门槛与成本较高问题，更多打爆机会帮助商家在淘宝获得可持续增长。
今年以来，淘宝天猫已推出一系列举措，优化商家营商环境，建立公平、有活力的电商生态。天猫双11期间，随着更多营商环境优化策略上线，更多商家有望获得确定性增长。返回搜狐，查看更多责任编辑：
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