10日下午,淘宝平台客服告知刘先生,平台无法强制商家全额退货退款或进行额外赔付,也无法调查入驻商户的违规行为进行处罚或强制商家关店,这是平台给刘先生的最终解释目前,刘先生已经向12315平台进行了投诉。
10日上午,记者联系了淘宝官方客服淘宝客服工作人员表示,刘先生遇到的问题平台有专人在处理当中,需要等待最高部门专员回复10日下午,淘宝平台客服与刘先生进行了联系,这已经是几天来第三位联系刘先生的淘宝平台客服,可是该客服称他们无法对刘先生投诉的店家进行调查和处理,且告诉刘先生这是淘宝平台对于他投诉内容的最终回复。
“确实是强制不了商家售后全额退货退款或者是额外赔付,目前只能支持3000元折价的退货退GMG款”该工作人员还表示,已经将此情况反馈给监管部门,如果商家有违规,平台会对其进行考核处罚,目前没有办法去调查或者强制商家关店,只能“后续加强监督管控”。
Q微：6681122
此外,记者还了解到,10日17时50分许,浙江省消保委指导建设的淘宝消费维权 【下载黑猫投诉客户端】联络站的一位工作人员联系到刘先生,表示已经介入了解刘先生的此次投诉,会和商家及平台进行沟通和调解,并将在3个工作日内尽快回复。
10日当晚,刘先生向全国12345平台投诉了淘宝网和店铺“花语科技”
海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP
Q微：6681122
